Politica de devoluciones y reembolsos

En Vencort en Línea, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. Por ello, contamos con una política de devoluciones y reembolsos que garantiza atención justa y oportuna en los casos que así lo requieran. A continuación, se detallan las condiciones y procedimientos aplicables.

1. Condiciones para aceptar devoluciones

Las devoluciones únicamente serán aceptadas en los siguientes casos:

• El producto se recibió dañado, defectuoso o con fallas de fabricación.
• El pedido llegó incompleto (faltan piezas o accesorios).
• Se envió un producto incorrecto.

No se aceptan cambios o devoluciones por motivos de talla, color, preferencia personal o error del cliente en la selección del producto. Todas las compras son consideradas finales.

2. Plazo para reportar una incidencia

El cliente cuenta con un plazo máximo de 3 días naturales a partir de la recepción del producto para notificar cualquier defecto o anomalía. Para validar la solicitud, es indispensable enviar imágenes o videos que muestren claramente el problema.

3. Procedimiento para solicitar una devolución

Para reportar una incidencia o solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse a través de cualquiera de los siguientes medios de contacto:

• Teléfono / WhatsApp: 56 2624 9961
• Correo electrónico: [email protected]

En el mensaje o llamada, deberá proporcionar:

• Número de pedido.
• Fecha de entrega.
• Descripción detallada del problema.
• Evidencia fotográfica o en video.

4. Condiciones del producto para su devolución

Para que la devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en buen estado, completo y sin signos de uso.
• Conservar su empaque original, manuales, piezas y accesorios incluidos al momento de la entrega.
• Empacarse adecuadamente para su envío, evitando daños durante el retorno.

Cualquier incumplimiento de estos requisitos podrá ser motivo de rechazo de la solicitud.

5. Proceso de revisión y reembolso

Una vez recibido el reporte:

1. Evaluación: Nuestro equipo revisará la evidencia proporcionada.
2. Autorización: Si procede, se informarán los pasos para la devolución o recolección del producto.
3. Revisión física: Al recibir el producto, se verificará que cumpla con los requisitos establecidos.
4. Reembolso: Si la devolución es aprobada, se realizará el reembolso del importe total a la misma cuenta bancaria o método de pago utilizado en la compra.

El proceso de reembolso por parte de Vencort en Línea es inmediato una vez que se haya verificado el cumplimiento de las condiciones. Sin embargo, los tiempos de acreditación dependerán del banco o institución emisora del cliente. Vencort en Línea no se hace responsable por demoras adicionales imputables a terceros.

6. Consideraciones adicionales

• El costo o método de retorno será informado al cliente durante el proceso, dependiendo del caso.
• Esta política aplica únicamente para compras realizadas a través de los canales oficiales de Vencort en Línea.
• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los requisitos mencionados.

Última actualización: 22 de octubre de 2025

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